Povo teimoso

Povo teimoso

Por Rafael Arcanjo | Em 02.08.07 | Categoria: Pessoal

As vezes não dá pra entender estas empresas. Tem tudo nas mãos e sempre resolvem um jeito de fazer as coisas da forma mais difícil possível.

Comprei via internet um produto, no dia 24/07/07. Pesquisei bem antes de comprar e o menor preço era nesta loja, com um valor de R$ 50,00 menor que o segundo colocado. A empresa é aqui de Minas Gerais mesmo. Ou seja, dentro do meu estado, “pertinho”. Ao finalizar a compra, a previsão de entrega era para o dia 03/08/07, 11 dias depois. Imaginei que fosse alguma coisa como “Dou um prazo grande de entrega para ter uma folga, assim se o produto chegar antes, o que normalmente acontece, não dou brechas para reclamações”. Tudo bem, acontece. Comigo a maioria das vezes o prazo de entrega não condiz com a chegada da mercadoria, que acontece muito antes. Porém, não fiquei satisfeito com o prazo muito grande e entrei em contato dois dias depois, para questionar. Via chat, o atendente falou que meu pedido já havia sido faturado e entregado na transportadora.

Transportadora ??

É, eles tem transportadora própria e entregam os pedidos dos clientes “em mãos”. Pois bem, o atendente falou que este era o prazo máximo, porém normalmente o produto chega antes do prazo. OK, resolvi pagar (literalmente) pra ver.

Pois bem, hoje é dia 02/06/07 e o produto ainda não chegou. Tudo bem que está dentro do prazo, mas era um prazo máximo. E já vai o Rafael de novo entrar em contato com o fornecedor, outra vez via chat.

Expliquei a situação, pacientemente ao atendente que me pediu um momento. Depois de um longo período, me volta o atendente com a resposta mais ou menos assim:

– Senhor, liguei na filial de sua cidade e o caminhão já está aí no local. Hoje até as 20h (isto já eram 18:00, aproximadamente) ele passa aí, ou então amanhã de 8:00 as 20:00.

Aí você me pergunta: Mas o que tem de errado nesta história?

Na minha opinião, a forma de negócio deles, enfatizando a logística. Imagina bem: um sedex custa aproximadamente R$ 20,00 , R$ 30,00 (o produto não é pesado). Encomenda normal deve custar aproximadamente R$ 10,00, e atenderia bem para entregas dentro do estado, como era meu caso. Porém, a empresa prefere esperar até o seu caminhão ter uma entrega por esta região para, assim, entregar o produto junto. Digo entrega porque a empresa parece ser uma empresa que vende no atacado para armarinhos e outras empresas do tipo.

Parece que gostam de ser atrasadas ou querem economizar até o último centavo, juntando todas as entregas e fazendo em uma viagem só.

Eu penso assim: se você pode contar com a eficiência dos correios, que é um dos poucos órgãos públicos que funcionam muito bem neste país, por um preço acessível, porque penalizar o cliente com prazos de entrega exorbitantes ? Fico pensando se esta entrega fosse em Cuiabá, ou em Marabá. Poderiam sentar e esperar muito.

PS: Não mencionei o nome da empresa porque desde o início a mesma explicitou que o prazo era este, se eu comprei foi porque eu aceitei o prazo. Apesar de que eu achava que iria chegar antes, mas não tem nem como reclamar “legalmente”.

Enquanto isto, se outra pessoa precisasse do produto com urgência, no prazo de entrega eles teriam perdido a venda. Por bobeira!

[tags] burocracia, sedex, correios, e-commerce, logistica, frete, transportadora, loja, online [/tags]


Apaixonado por tecnologia, Cruzeirense e Nerd. Trabalha com TI há mais de 12 anos, porém ficou fascinado com computadores bem mais cedo quando viu o que aparentemente era um 286 rodando um joguinho de corrida via disquete de 5 1/4.

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7 Comentários

  1. Alexandre Fugita

    Realmente Rafael vc não tem como reclamar. Pelo menos até amanhã.

    Eu já vendi muita coisa pela internet (Mercado Livre) e uma das coisas que mais todo mundo queria era entrega para ontem. No final eu sempre usava os correios e na maioria das vezes chegava antes, mesmo para encomenda normal lá no fim do mundo.

  2. Rafael Arcanjo

    Pois é, Fugita.
    Exatamente por isto que eu não coloquei o nome da loja, para não parecer que estou querendo queimar a empresa, visto que eles estão dentro do prazo, mesmo que este seja gigantesco, ao meu ponto de ver.

    Se fosse comparar, era como se fosse aquele esquema de empresa 1.0, que não conseguiu inovar ou que preferiu ficar pregada aos seus costumes, dizendo “a gente faz isto há bastante tempo e funciona, não precisa mudar”.

  3. Walmar Andrade

    Provavelmente a empresa não está bem assessorada. Vejo que mesmo os grandes players do mercado (Submarino, Americanas) utilizam os Correios para as entregas. Pelo menos de produtos menores. Como nunca comprei um produto de grande porte, não sei se eles utilizam transportadora nesses casos.

  4. Rafael Arcanjo

    Olá Walmar,

    Aí é que tá, o produto não é de grande porte, é um som automotivo com mp3.

    Também entendo que estão mal assessorados e o motivo de ter feito o post foi este, confirmar se eu estava viajando na batatinha ou se mais alguém compartilhava da mesma opinião.

    A loja é razoavelmente grande. Se não entregarem hoje lá em casa eu faço um update no post e divulgo o nome.

    Abraços e obrigado pela visita

  5. Alexandre Fugita

    Pelo menos pra mim (SP) o Submarino sempre entrega via transportadora, mesmo para coisas pequenas como DVDs.

  6. Rafael Arcanjo

    Mas aí tá dentro de casa, né fugita.
    Atravessou a esquina e entregou na sua casa. :)

  7. Hilder Santos

    Rafael,

    Se tem uma coisa que importa na hora de pedir algum produto via Internet é ter paciência (e muita).
    Eu comprei meu PC totalmente via ML, foi tudo postado logo, a entrega era pelos Correios, mas foi necessário esperar 20 dias para ter o meu PC (algo essencial) em casa.
    E olha que eu moro em Salvador, uma das maiores capitais do Brasil! Geralmente, as coisas aqui chegam em tempo hábil, bem antes do prazo.
    Portanto, meu velho, enfatizo: tenha paciência, e aguarde o prazo. Se passar, você corre atrás. Prazo é prazo.

    Só não fique igual a mim, passando noites em claro, cheio de ansiedade. :D

    Abração!

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